一、該項目的培訓(xùn)標(biāo)準:
二、服務(wù)保證
公司成立專門服務(wù)機構(gòu)---客戶服務(wù)部,負責(zé)受理客戶的投訴及服務(wù)請求,確保客戶獲得服務(wù)。
為保證服務(wù)質(zhì)量,實現(xiàn)服務(wù)服務(wù)于生產(chǎn)、服務(wù)服務(wù)于銷售,特設(shè)立客戶監(jiān)督機制,由客戶對服務(wù)質(zhì)量進行評估,確保服務(wù)部門不斷改進。
客戶服務(wù)部門按月按季度將服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析,發(fā)現(xiàn)錯誤,找出癥結(jié),制定相應(yīng)的糾錯、改進措施,以避免類似情況再次發(fā)生。
根據(jù)客戶要求,為不同產(chǎn)品特定的專業(yè)工程師負責(zé)技術(shù)和咨詢服務(wù),有效的保證客戶問題能快速有效的給予解決。